À La Ferté-Bernard, petite ville de la Sarthe, la mairie vient de franchir un pas supplémentaire dans sa relation avec les habitants : le déploiement de l’application citoyenne IntraMuros. Une initiative repérée par la presse locale fin août et qui s’inscrit dans un mouvement plus large de modernisation numérique des services municipaux, un sujet qui concerne aujourd’hui des centaines de communes françaises.

Un canal d’information unique pour les habitants

Concrètement, IntraMuros est une application mobile gratuite conçue pour centraliser sur un seul support tout ce qui circulait auparavant entre bulletin municipal, affichage en mairie, réseaux sociaux et bouche-à-oreille. Les habitants peuvent y consulter les annonces municipales, les événements locaux, l’annuaire des commerces et associations, ou encore recevoir des alertes en temps réel en cas de coupure d’eau, de travaux ou d’incident sur la voirie.

L’outil ne se limite pas à la diffusion d’informations descendante. Il intègre aussi des fonctions de participation citoyenne : signalement d’un problème (nid-de-poule, éclairage défaillant, dépôt sauvage), réponse à des sondages, ou dépôt de suggestions directement transmises aux services techniques de la commune. Pour une municipalité de la taille de La Ferté-Bernard, ce type d’outil permet de traiter plus rapidement les remontées du terrain sans multiplier les intermédiaires.

Une tendance qui dépasse le cas sarthois

La Ferté-Bernard n’est pas un cas isolé. Plusieurs communautés de communes et communes françaises, de toutes tailles, ont déjà adopté ce type de plateforme pour renforcer le lien avec leurs administrés, en particulier dans les bassins de vie ruraux et périurbains où l’information municipale peine parfois à circuler efficacement. L’application fonctionne aussi bien à l’échelle d’une seule commune qu’à celle d’un regroupement intercommunal, chaque collectivité pouvant alimenter ses propres contenus sur une plateforme commune.

Cette dynamique s’inscrit dans un mouvement de fond : la dématérialisation des services publics de proximité, portée à la fois par une demande citoyenne de réactivité et par la nécessité, pour les petites communes, de disposer d’outils de communication à moindre coût. Les collectivités qui ont déjà basculé sur ce type de solution rapportent généralement une hausse de l’implication des habitants dans les décisions locales, comme le confirme l’éditeur de l’application.

Un changement d’échelle pour la démocratie locale

Au-delà de l’aspect pratique, ce type d’outil interroge la manière dont les petites villes peuvent moderniser leur gouvernance sans les moyens des grandes agglomérations. D’autres communes françaises ont fait des choix comparables ces derniers mois, à l’image du renforcement de la démocratie participative engagé au Tampon, ou des réflexions menées sur l’amélioration des services de proximité dans le Pithiviersois. Les collectivités locales multiplient ainsi les initiatives pour rapprocher l’action publique du quotidien des habitants, qu’il s’agisse de mobilité, comme la réorganisation du réseau de bus à Annemasse, ou de communication citoyenne.

Reste à savoir si l’adoption de l’application par les habitants de La Ferté-Bernard sera au rendez-vous : l’expérience d’autres communes montre que l’appropriation d’un tel outil dépend largement de la régularité avec laquelle la mairie l’alimente en contenus utiles.

Questions fréquentes

L’application IntraMuros est-elle gratuite pour les habitants ?

Oui, le téléchargement et l’utilisation de l’application sont gratuits pour les habitants ; c’est la collectivité qui souscrit un abonnement auprès de l’éditeur pour disposer du service.

L’application remplace-t-elle le bulletin municipal ?

Non, elle vient généralement compléter les canaux existants (bulletin, affichage, réseaux sociaux) en offrant un accès centralisé et des alertes en temps réel, sans se substituer totalement à eux.

D’autres communes de la région utilisent-elles ce type d’outil ?

Oui, plusieurs communes et communautés de communes françaises ont déjà adopté des applications citoyennes similaires pour améliorer la communication de proximité avec leurs administrés.

Sources

• IntraMuros — Faciliter la participation citoyenne grâce au numérique
• IntraMuros — L’application mobile des mairies et EPCI

Cet article a été rédigé avec l’aide d’une intelligence artificielle. Politique éditoriale